Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 29 de março de 2026

1. Compromisso com a Qualidade

A Pétalas do Amor (CNPJ: 61.525.635/0001-05) trabalha em parceria com floriculturas selecionadas em todo o Brasil, exigindo rigorosos padrões de qualidade. Todos os produtos passam por controle de qualidade das floriculturas parceiras para garantir que flores, arranjos e cestas cheguem frescos e bonitos ao destinatário.

2. Natureza dos Produtos

Por se tratarem de produtos perecíveis (flores naturais, alimentos em cestas de café da manhã, chocolates), as políticas de troca e devolução seguem regras específicas previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Importante: As imagens dos produtos são meramente ilustrativas. A floricultura parceira poderá realizar substituições de flores ou itens por equivalentes de mesma qualidade, mantendo o padrão, a harmonia e o valor do produto escolhido.

3. Situações que Permitem Troca ou Reembolso

A solicitação de troca ou reembolso será aceita nos seguintes casos:

• Produto entregue com avaria (flores murchas, quebradas ou em estado visivelmente deteriorado);
• Produto significativamente diferente do padrão solicitado (ex: cores completamente divergentes);
• Entrega no endereço errado por falha da floricultura parceira;
• Não entrega do pedido sem justificativa;
• Itens de cestas faltantes ou vencidos.

4. Prazo para Solicitação

A solicitação de troca ou reembolso deve ser feita em até 24 horas após o recebimento do produto, acompanhada de registro fotográfico que comprove o problema.

5. Como Solicitar

Para solicitar troca ou reembolso:

1. Entre em contato pelo telefone (21) 96804-3781 ou pelo e-mail [email protected];
2. Informe o número do pedido;
3. Envie fotos claras do produto recebido que evidenciem o problema;
4. Descreva brevemente a ocorrência.

6. Análise e Resolução

• Todas as solicitações serão analisadas em até 48 horas úteis após o recebimento;
• Se aprovada a troca: um novo envio será programado sem custo adicional, sujeito à disponibilidade;
• Se aprovado o reembolso: o valor será devolvido via PIX em até 5 dias úteis para a mesma chave utilizada no pagamento.

7. Situações Não Cobertas

• Desistência após a confirmação de pagamento e início do preparo do pedido;
• Endereço de entrega incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente;
• Ausência do destinatário no endereço de entrega, quando não houver local seguro para deixar o produto;
• Substituições equivalentes de flores ou itens que mantenham o padrão de qualidade;
• Deterioração natural dos produtos após a entrega por falta de cuidados de conservação.

8. Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias após a compra online. Para produtos perecíveis já preparados ou entregues, o direito de arrependimento é limitado, e a análise será realizada caso a caso.

9. Contato

Canais de atendimento:
Telefone/WhatsApp: (21) 96804-3781
E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: Segunda a Sábado, das 8h às 18h